Objectif de formation : 

• Etre capable de prévenir et réduire les conflits dans son équipe en se positionnant comme médiateur. 

Les objectifs pédagogiques :

• Etre capable d'identifier les causes et les mécanismes d'un conflit.
• Etre capable de réalises la médiation d'un conflit dans son équipe.
• Etre capable de suivre les améliorations d'une situation conflictuelle .
• Etre capable de mener une action de prévention des conflits au sein de son service.

Matériels pédagogiques : 

• Vidéo projecteur interactif et tablettes tactiles
• Le modèle HEO
• La gestion par les problèmes
• Jeux de cartes
• Jeux de rôles.

Public : Managers.

Prérequis : Avoir suivi la formation "Communiquer sans conflits"