Les objectifs pédagogiques :
- Etre capable d'identifier les causes et les mécanismes d'un conflit.
- Etre capable de réalises la médiation d'un conflit dans son équipe.
- Etre capable de suivre les améliorations d'une situation conflictuelle .
- Etre capable de mener une action de prévention des conflits au sein de son service.
Prérequis : Avoir suivi la formation "Communiquer sans conflits"