Devenir un salarié référent en médiation


Intra-entreprise

2 JOURs

Objectif de formation : 

  • Etre capable d’intervenir comme référent en cas de conflit entre collègues. 

Les objectifs pédagogiques :

  • Etre capable d'identifier les causes et les mécanismes du conflit.
  • Etre capable d'adopter la posture du médiateur.
  • Etre capable de mener une action de résolution de conflit.
  • Etre capable d’utiliser les méthodes et outils de la médiation.

Matériels pédagogiques : 

  • Vidéo projecteur interactif et tablettes tactiles
  • Le modèle HEO
  • La gestion par les problèmes
  • Jeux de cartes
  • Jeux de rôles.

Public : Salariés identifiés comme référent en cas de conflit.

Prérequis : Avoir suivi le formation "Communiquer sans conflits"