Objectif de formation : 

• Etre capable d’intervenir comme référent en cas de conflit entre collègues. 

Les objectifs pédagogiques :

• Etre capable d'identifier les causes et les mécanismes du conflit.
• Etre capable d'adopter la posture du médiateur.
• Etre capable de mener une action de résolution de conflit.
• Etre capable d’utiliser les méthodes et outils de la médiation.

Matériels pédagogiques : 

• Vidéo projecteur interactif et tablettes tactiles
• Le modèle HEO
• La gestion par les problèmes
• Jeux de cartes
• Jeux de rôles.

Public : Salariés identifiés comme référent en cas de conflit.

Prérequis : Avoir suivi le formation "Communiquer sans conflits"